FAQ

購入ついて

 

Q会員登録をしないと買い物はできないのですか?

会員登録をしているお客様はログインが必要です。会予め会員登録されている方はログ員登録されていない方または会員登録を希望しない方もご購入いただます。その場合はお客様の情報を購入頂く際に入力して下さい。

 

Q登録している住所や電話番号を変更できますか?

ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ住所を確認する」からご変更可能です。

 

Qログインはどちらから出来ますか?

ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。

 

Qパソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか?

登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。

 

Q商品画像と実際の色が違います。

サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。

通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。

 

 Q裾上げ・サイズ直しはできますか?

申し訳ございません。お直しは承っておりません。

 

Q欲しい商品が再入荷するか知りたい

商品詳細ページにある「再入荷お知らせメール」をご登録ください。ご希望の商品が規定数再入荷した際に、メールでお知らせします。

ご登録いただきましても、再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。


Q
カートに商品が入らない。

スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。

設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください。

 

 Qカートに商品を入れたのですが購入できない。

カートに入れた後、一定時間が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。

また、お買物の途中に在庫がなくなりました場合にも購入できない場合がございます。

 

Q注文完了メールが届きません。

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。

迷惑メール対策をされていてからのメールが届かない方はのドメイン指定解除をお願いいたします。

 

Q注文内容を変更したい。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

 

 Q送付先住所を変更したい。

ご注文完了後24時間以内にご連絡の場合のみご対応させて頂きます。尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、郵便局までお問い合わせください。

 

 Q注文した商品をキャンセルしたい。

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。

 

 Q注文内容を確認したいのですが。

ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

 

 Q購入後に値下げされているので値下げして欲しい。

ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。

 

 Qクーリングオフできますか?

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。

通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。

 

クーポンについて

 

Qクーポンの利用方法がわかりません。

お客様のお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。ご利用の際はショッピングカートよりクーポンコードをお入れください。「ご注文内容確認」にてクーポン割引価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。

 

Qクーポンが使えない。

有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。またコードに間違いがないかご確認ください。

 

Qクーポンを入力し忘れました。後から割引できますか?

申し訳ございません。購入後の適用はできません。

 

Q注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか?

ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。


支払いについて

 

Q支払い方法はどんな種類があるのですか?

振込、クレジットカード、Apple payGoogle payよりお選びいただけます。今後amazonpayを導入予定です。

利用可能カード:JCBVISAMasterAMEXDiners5種類です。

銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

 

 Qクレジット決済ができないのですが。

有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。

 

 Qクレジットカードで購入した商品代金はいつ決済されますか?

商品ご購入時のご使用となります。

お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

 

Q領収書は発行できますか?

領収書が必要な場合にはあらかじめ備考欄にて記載ください。

 

配送について

 

Q宅配業者はどこですか。

郵便局より配達をさせていただきます。

 Q送料はいくらになりますか?

ゆうパケット 配送料

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全国一律 350

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厚さ3cm以下 日時指定はできません。

配送の目安:7日以内の配送予定 

追跡可能ですが、郵便受けの投函となりますので、紛失盗難の責任は負えません。

厚さによってはゆうパックへ変更となります。

 

レターパック配送料

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全国一律 520

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日時指定はできません。

配送の目安:発送から約23日での配送予定 

追跡可能で、手渡しでの配送となります。

厚さ、重さによってはゆうパックへ変更となります。 

 

ゆうパック 配送料

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近畿・中国・四国・九州 850

関東・中部・沖縄 1050

北海道・東北 1450

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15,000円以上ご購入で送料無料とさせて頂きます。

送料無料の場合は当店にて配送方法を選択させて頂きます。

【保管期限経過のお荷物について】

荷物の受け取りがなく、保管期限経過により戻りました荷物はお客様都合となりますので再発送手続きには再び送料がかかります。

お心当たりのお客様はLINEよりご連絡下さい。

再発送手続きをさせて頂きます。

ご注文時の混雑状況・配送トラブルや天候状況、また、離島・一部地域への配送の場合遅れる場合がございます。

出荷の前倒し、時間指定のご要望は、購入者すべての方への出荷に影響が出てしまう為お受けしかねます。

 クーポン使用時などの場合、割引きを差し引いた合計金額が15000円未満の場合には送料がかかりますのでご了承下さい。

 離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。

予約商品はサイト上に掲載されている入荷(配送)予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。

予約商品の入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。

 

Q別々の注文をまとめて発送することはできますか?

申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

 

Q予約した商品が届きません。

サイトに掲載されている入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

 

 Q届いた商品が不良品、注文と違う商品が届いた。

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。到着後3日以内にご連絡頂いたものに限ります。

別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。

誤配送であった場合、同一商品正しい商品と交換をさせていただきます。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。

ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてカスタマーサポートまでご連絡ください。

 

 返品・交換について

 

Q返品はできますか?

お客様都合による交換は一切お受けできません。なお、商品の不良品によります商品の交換は可能ですので、ご希望の場合は、商品到着後3日以内にカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

また以下の商品はお受けできませんのでご注意ください。

※SALE商品、福袋商品
※一度でも開封・ご使用になられた商品
※タグを切ってしまったり紛失してしまった場合
※お客様の責任で破損や汚損が生じた商品
※商品が使用済でお直しや洗濯、クリーニングされている場合
※お客様のもとで商品に臭いが付着したり、汚れ、傷が生じた場合

 Q交換はできますか?

サイズ・お色の交換は承っておりませんのでご了承ください。

商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。

 

お問い合わせについて

 

Qどちらにお問い合わせしたらよいですか。

まずはこちらのページをご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポート(LINE)までお問い合わせください。

自動配信メールにご連絡いただいた場合はご返信できませんのでご注意ください。